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¿Qué es el packaging?

¿Qué es el packaging?

El packaging es un término anglosajón que hace referencia al envase o embalaje en el que un artículo va envuelto. Esa sería la explicación corta y la traducción más literal. Sin embargo, el packaging se ha convertido en un término cada vez más utilizado, especialmente en el sector del ecommerce.

En este post vamos a contarte todo sobre el packaging y cómo puede ayudar a tu negocio online. ¡Sigue leyendo! 

Qué es el packaging en el marketing

Ya sabes el significado de la palabra packaging, pero en marketing es mucho más. Un buen packaging hará que te diferencies de tu competencia, que le des un valor añadido a tu producto. Por eso suele decirse que el packaging es intangible. De hecho, puede ser un factor decisivo para que quieran conocer a tu marca o a tu producto. El ejemplo más claro es el de los perfumes. ¿Nunca te has acercado a oler un perfume por el frasco?

El packaging en el marketing se convierte en una estrategia. Es la carta de presentación de producto que mejor impacto puede crear.El packaging es intangible

Por supuesto, el packaging también puede informar al cliente. En el caso de los productos de higiene o en los alimentos, el envase o envoltorio suele tener indicaciones, como el modo de empleo o los ingredientes.

A fin de cuentas, el packaging puede servirte para comunicar a tu cliente cualquier información que creas relevante. No tienen porqué ser indicaciones o las características de un producto. También puedes apelar a sus emociones o transmitir los valores que quiere que conozca sobre tu producto o marca.

La importancia del packaging para un ecommerce

Tras lo que te acabamos de contar, seguramente vayas captando por qué es tan importante el packaging para un ecommerce. El packaging debe ser funcional y estético, procurando guardar un perfecto equilibrio. No obstante, te hablaremos de esta parte más detenidamente en el punto cómo diseñar un packaging.

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Si tu negocio o empresa es un ecommerce, es importante optimizar el packaging de tu producto. ¿Por qué? Pues porque debe facilitar su almacenaje así como su posterior distribución. Un packaging óptimo va a serte de gran ayuda, tanto si quieres contratar servicios de almacén como si tienes el tuyo propio. Y lo mismo a la hora de meterlo en un camión de distribución.

No puedes perder de vista algo muy importante. Tu packaging debe proteger al producto. Esto no solo beneficiará a la parte logística, sino también de cara a tu cliente. Enviar un producto bien protegido y con una estética atractiva mejorará tu imagen de marca por instantes. A continuación te hablamos de ciertos beneficios colaterales de los que disfrutarás con un buen diseño de packaging.

Potencia tu negocio a través de tu packaging

¿Cómo es posible esto? Seguro que conoces los famosos unboxing que tanto gustan a todo el mundo. Aunque te pueda parecer sorprendente, a la gente le encanta ver cómo otras personas abren paquetes. De hecho, dependiendo del público, hay ocasiones en las que esto invita a comprar.

Debes tener en cuenta que la opinión más fiable que los clientes pueden tener es la de otros clientes. Si cuentas con un packaging atractivo, cuidas el envío, y al abrirlo creas una auténtica experiencia, te puede ir muy bien. Imagina tener en redes sociales a tus clientes abriendo paquetes, comentando tu producto y mostrando cómo se cuida el envío. Al final, tendrás embajadores de una forma orgánica que beneficiarán a la marca y a la propia empresa.

Cómo diseñar un packaging

El diseño de packaging se ha convertido en todo un arte. De hecho, hay cada vez más diseñadores especializados en este campo. Incluso está aumentando el número de premios al packaging que se están otorgando. Hay que tener en cuenta que el ser humano, dependiendo del producto, puede hacer una compra por impulso.

A la hora de diseñar un packaging es muy importante que tengas en cuenta los valores de marca de tu producto. Por ejemplo, si es un producto comprometido con el medio ambiente, lo ideal es que su envoltorio esté hecho con materiales reciclados. Y lo mismo sucedería con el embalaje. Por ejemplo en Celeritas contamos con cajas recicladas para nuestros envíos.

Además, lo ideal es que crees un packaging de un tamaño que se adapte al contenido. ¿Qué quiere decir esto? Si creas un packaging mucho más grande que el producto en sí, el cliente puede llevarse una decepción. Por otra parte, sería más costoso el tema del envío teniendo en cuenta las dimensiones y el peso del paquete. Además, tal y como te explicamos en el post sobre paquetes frágiles, cuanto menos pueda moverse el producto será mejor.

Conquista a tu cliente con Celeritas

Desde Celeritas nos encargamos de hacer que tus paquetes lleguen en las mejores condiciones a tu cliente. Gracias a nuestro servicio de logística y almacenamiento ecommerce, cada vez son más empresas las que nos eligen.

Imagina poder entregar tus pedidos en poco tiempo, sin importar su localización. Además, realizamos envíos terrestres, aéreos o marítimos. Así podremos llegar a cualquier lugar y entregar tus pedidos.

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En Celeritas nos encargamos de asesorar a los ecommerce. Nuestro objetivo es que obtengan los mejores resultados. Cabe destacar que facilitamos soluciones de integración a medida, así como servicio de atención al cliente de forma multicanal. Y si lo necesitas, contamos con consultoría y asesoría especializada en la expansión de tu negocio en Canarias y a nivel internacional.

Tasas aduanas España 2021

Tasas aduanas España 2021

Las tasas de aduanas en España en 2021 han cambiado. Desde el 1 de julio de 2021, se han producido una serie de cambios en la regulación de las tasas. Estos cambios, como te explicaremos más adelante, están comenzando a influir en las compras en países fuera de la Unión Europea. Los ejemplos más claros son China, Estados Unidos y Reino Unido.

Es frecuente pensar que estas tasas solo afectarán a clientes finales. Sin embargo, también debemos tener en cuenta que hay muchas empresas que compran sus productos en otros países para después venderlos en España. A continuación te contamos todo lo que debemos saber sobre las tasas de aduanas en España.

¿Qué son las tasas de aduanas?

Las tasas de aduanas son los importes que deben pagar los usuarios (empresas y particulares). Por lo general, están asociadas a mercancías y productos que puedan influir en la salud pública, producción o seguridad del país. Dichas tasas no son fijas, sino que variarán en función del importe, como te mostraremos más adelante.

Como puedes imaginar, los envíos internacionales son los principales damnificados. Hay que tener en cuenta que las tasas de aduanas pueden ser reclamadas en exportaciones o importaciones.

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Las aduanas están situadas en fronteras, aeropuertos, estaciones de ferrocarril… Son una entidad pública con el objetivo de revisar cuáles son los productos importados y exportados en España. Cobran los impuestos fijados y gestionan las operaciones de comercio exterior.

¿Qué envíos pagan aduanas en España?

Como te decíamos antes, depende del tipo de producto que envíes o importes. Pero no solo eso, sino también del valor del envío. ¿Qué quiere decir esto? Que en función del precio del envío podrás o no pagar aduanas.

A continuación vamos a contarte cómo funciona el tema de aduanas. Todo dependerá de si vas a hacer compras online en las que haya envíos fuera de la UE o de si vas a realizar un envío entre particulares.

Aduanas para las compras online

Los productos con un envío inferior a 22 euros están exentos de pagar aduanas. No obstante, hay que tener en cuenta que en momentos en los que la cantidad de paquetes aumenta considerablemente hay algunos que no se controlan. Por supuesto, esto no es ninguna ciencia exacta.

Los envíos que tengan un coste entre 22 y 150 euros no tendrán que pagar aduanas. No obstante, tendrán que pagar un IVA del 21%. Por último, aquellos que superen los 150 euros en costes de envío tendrán que pagar un 2,5% del arancel y el correspondiente 21% de IVA.

Aduanas entre particulares

En este caso, los precios varían. Si los costes de envío son inferiores a 45 euros, el particular no tendrá que abonar ningún importe. Y lo mismo le sucedería con el IVA. Estarán sujetos a aranceles aquellos envíos entre particulares que sí superen los 45 euros. Además, deberán abonar el 21% de IVA.

¿Qué envíos no pagan aduanas?

Hay algunos envíos exentos de pagar aduanas, que no entran en las categorías anteriores. Es el caso del envío de efectos personales debido a cambios de residencia. Para cumplir con este requisito debemos tener en cuenta lo siguiente.

Dichos efectos personales deben tener una antigüedad superior a los 6 meses. Además, esta debe ser demostrable. Debemos tener en cuenta que a la hora de pasar por aduanas los inspectores pueden detener el pedido y solicitar un justificante.

Cómo calcular las tasas de aduanas en España

Para calcular las tasas de aduanas en España habría que seguir los siguientes pasos:

  1. Sumar al coste de envío el arancel
  2. Aplicar el IVA del 21%.
  3. Sumar gastos de Correos y de gestión del DUA (Documento Único Administrativo).

Se trata de un proceso sencillo de calcular. Las aduanas hacen que los productos supongan un desembolso mayor que el que se esperaba en un principio.

Umbral único en toda la UE

Desde el 1 de julio de 2021, el umbral para las ventas online a compradores de estados fuera de la Unión Europea es de 10.000 euros. En caso de que tu ecommerce se encuentre por debajo de este umbral, se mantendrá la normativa española de IVA en cuanto a ventas internacionales. En caso de que sí que se superen, deberá pagar el IVA en el estado donde se ubiquen los clientes.

¿Qué trámites deben realizarse?

Es muy importante que como ecommerce conozcas cuáles son los trámites de aduanas. De esta manera, evitarás que retengan pedidos o recibir sanciones y multas. 

 

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Documento Administrativo Único o DUA

En el Documento Administrativo Único aparece la declaración de importación o exportación. Además, lleva incluida la información básica del envío. Si vas a trabajar con empresas o clientes internacionales, es importante que te familiarices con este documento. Recuerda que es imprescindible en todas las operaciones de importación y exportación de la UE.

Su objetivo no es otro que recopilar toda la información necesaria para la importación y exportación de bienes. Debes tener en cuenta que se trata el DUA es bastante complejo. En Celeritas Transporte y Logística contamos con profesionales expertos en importación y exportación. Externalizar este tipo de gestiones te ayudará a centrarte en otros aspectos relacionados directamente con tu tienda online.

Factura de mercancías para aduanas

Las facturas de mercancías contienen todos los datos de envío. Es decir, aquí podremos comprobar todo lo necesario sobre el receptor, el número de factura, las unidades que se envían de qué producto, cuándo se emitió la factura… Además, la factura suele incluir las condiciones. Entre ellas, quién se encarga de pagar los aranceles.

Entre los trámites también se incluyen certificados de origen (muy importantes cuando tienes un ecommerce con productos de denominación de origen), packing list, EORI (Economic Operator Registration and Identification)…

Desde Celeritas Transporte y Logística trabajamos a diario con este tipo de gestiones. Recuerda que con nuestros servicios de asesoría podremos ayudarte a gestionar todo tipo de importaciones y exportaciones. Y si tienes dudas, recuerda que puedes rellenar nuestro formulario. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo.

Cómo enviar un paquete frágil

Cómo enviar un paquete frágil

A la hora de enviar un paquete frágil es posible que te sientas inseguro. ¿Se romperá el paquete?, ¿lo tratarán con cuidado?, ¿lo habré embalado bien? Este tipo de dudas son mucho más frecuentes de lo que crees.

Desde Celeritas Transporte y Logística queremos que lo tengas todo claro. Por eso, antes de enviar cualquier paquete te recomendamos que leas este artículo. Aquí no solo aprenderás a cómo enviar un paquete frágil; también aprenderás a identificar qué artículos son frágiles y cuáles no.

Recuerda que si eres tanto una empresa como un particular, en Celeritas te ayudaremos con tus envíos. Y si necesitas servicios de consultoría logística para e-commerce, estaremos encantados de atenderte.

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¿Qué es un paquete frágil?

Un paquete frágil es considerado aquel que puede romperse con facilidad. Por lo general está compuesto o tiene ciertas partes de materiales sensibles. Algunos de los materiales que puedes encontrar en ellos están en esta lista:

  • Cristal o vidrio
  • Porcelana
  • Cerámica
  • Tiza
  • Grafito
  • Polímeros: polimetilmetacrilato, poliestireno y poliácido láctico
  • Yeso

 

Seguro que ya se te han venido a la cabeza diferentes productos que podrían romperse durante su envío. Algunos, incluso en el proceso de embalaje. En Celeritas Transporte hemos trabajado como empresa de distribución para tiendas online. Por ello, disponemos de una lista de objetos frágiles que necesitan un mayor cuidado que el habitual. ¡A continuación te lo contamos!

¿Qué objetos son considerados frágiles?

Hay muchos más objetos considerados frágiles de los que crees. Aquí reside la importancia de contar con un buen embalaje. Aquí te dejamos un listado de productos frágiles:

  • Vajillas
  • Ordenadores y portátiles
  • Tablets
  • Teléfonos móviles
  • Electrodomésticos: frigoríficos, lavadoras, secadoras, hornos…
  • Jarrones y cerámicas
  • Tarros y botellas de cristal
  • Azulejos
  • Instrumentos musicales
  • Objetos de metacrilato
  • Muñecas antiguas
  • Plantas

 

Seguro que hay algunos elementos de esta lista que ni siquiera habías pensado. Si tienes un negocio de electrónica, decoración o de plantas, es muy importante que lo tengas en cuenta.

Hay ocasiones en las que las tiendas online no saben si sus productos son frágiles o no. En Celeritas Transporte y Logística podemos informarte sobre ello. Asimismo, si tienes dudas con el embalaje puedes ponerte en contacto con nosotros. Contamos con servicios de consultoría sobre toda la cadena logística para el ecommerce. 

¿Cómo enviar un paquete frágil?

Enviar un paquete frágil en la mejor de las condiciones puede marcar la diferencia. A fin de cuentas, imagina la cara de tu cliente cuando abra el paquete. Recibir un paquete envuelto con el mayor de los cuidados deja una gran sensación. ¡A todos nos ha pasado! Nos encanta recibir paquetes con envoltorios cuidados y objetos bien protegidos.

¿A qué es debido esto? Aunque estemos acostumbrados a recibir productos, nos encanta ser sorprendidos. Cuando llega un pedido a casa en el que el embalaje se cuida al mínimo detalle, sentimos que la empresa se está preocupando por nosotros.

Es muy importante que tengas presente que cada elemento de tu marca cuenta. El conjunto de elementos es el que va a dar la imagen final. Es decir, igual que no descuidarías tu producto (ni tan siquiera su etiqueta), tampoco debes hacerlo con el embalaje. A continuación vamos a darte algunos consejos a la hora de enviar un paquete frágil.

Acolcha bien el producto

Envolver el producto con los materiales adecuados es imprescindible. Hoy día hay todo tipo de materiales que te lo pondrán muy fácil. Todos conocemos el papel de burbujas clásico, pero hay una gran variedad. Para empezar, hay papel de burbujas de diferentes tamaños. El papel de burbujas grandes te será muy útil en productos de mucho peso. Por otra parte, también está el papel de burbujas kraft. Este tipo de papel permite escribir sobre él, lo que resulta muy cómodo para identificarlos. ¿En qué sector se suelen utilizar más? En anticuarios, empresas de lámparas o de cuadros.

También hay sobres acolchados, bolsas de burbujas y mucho más. Así podrás elegir el embalaje que mejor se adapta a tu producto. ¿Cómo colocar correctamente el papel de burbujas? ¡Parece fácil, pero tiene su historia! El papel de burbujas tiene dos caras: una lisa y otra con burbujas. Seguramente hayas visto muchos paquetes con la parte de burbujas hacia afuera. Sin duda es un error muy común. ¿Sabías que así pierde la mitad de la protección? Lo ideal es colocar la cara de las burbujas hacia dentro. De esta manera las burbujas están en contacto con los paquetes y amortiguan cualquier movimiento al que puedan estar expuestos.

Elige la caja adecuada

Elegir la caja para enviar tu paquete es súper importante. De hecho, muchos de los paquetes frágiles que se rompen lo hacen por este motivo. Lo ideal es que tu producto encaje en su paquete. Es decir, que no existan huecos. De esta manera tu envío irá mucho más sujeto.

Cuando envías un producto en una caja demasiado grande, es probable que dé ciertos tumbos. Si no tienes más remedio, te recomendamos que salves los huecos con papel de burbujas y/o cartón. También existen las bolsas de aire, que te ayudarán a acolchar tu paquete frágil.

Escoger una caja que encaja a la perfección con tu producto también te resultará más económico. Debes tener en cuenta que, a la hora de enviar un paquete, el precio no solo lo determina el peso. Aquí entran también en juego las dimensiones, por eso es tan importante para la empresa que la caja se adapte a la realidad del producto.

Contrata seguro de envío

Contratar un seguro de envío es sinónimo de tranquilidad. En Celeritas Transporte y Logística contamos con seguros con total cobertura. De este modo, no tendrás que pagar un reemplazo del producto en caso de pérdida y/o volver a encargarte de pagar gastos de envío.

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Además, debes tener en cuenta que forma parte del servicio postventa. El cliente final suele acudir a la empresa que le vendió el producto para reclamar su pedido.

En Celeritas Transporte y Logística nos encargaremos de que recibas el valor de la compra así como los gastos de envío en caso de que se produzca algún desenlace similar. De ese modo podrás reemplazar el producto sin que te suponga un gasto extra.

Como ves, enviar un paquete frágil puede ser muy fácil si sabes cómo hacerlo. Desde nuestra empresa, nos encargamos de asesorar a nuestros clientes. Así conseguirán el mejor resultado.

Razones para contratar logística externa

Razones para contratar logística externa

Cada vez son más empresas las que prefieren contratar logística externa. Especialmente ecommerce y tiendas online. En Celeritas Transporte y Logística llevamos trabajando desde el año 2006 con empresas a nivel nacional e internacional. Encargarse de gestionar una tienda online no es tarea fácil, especialmente cuando tienes un gran volumen de productos. Hoy en nuestro blog vamos a contarte cuáles son las razones para contratar logística externa. ¡Sigue leyendo!

¿Qué es la logística externa?

Es posible que aún no tengas muy claro en qué consiste la logística externa. La logística externa se centra en la entrega del producto al comprador o cliente final. Y por supuesto, a todo lo que esto conlleva.

Dicho así parece sencillo, pero la logística externa requiere un alto nivel de gestión y control. El ejemplo más claro es el de los ecommerce. La logística externa se encarga de gestionar y almacenar los productos de la tienda online en cuestión. Pero no solo eso, pues también se responsabiliza de la distribución física del producto al cliente. Es decir, almacena materiales y productos, selecciona los vehículos de reparto, controla el stock…

Además, durante el proceso de empaquetado se respeta las pautas entregadas por el ecommerce. Así el cliente final tiene la sensación de que ha sido la propia tienda online la que se ha encargado de empaquetar su pedido. También realiza las labores de servicio técnico, atendiendo a los clientes para la localización de sus pedidos.

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En Celeritas nuestros servicios de logística externa también se encargan de la logística inversa. ¿Qué quiere decir esto? Que si algún cliente quiere devolver un producto, nos encargamos de toda la gestión.

Seguramente ya te hagas una idea de qué es la logística externa y en qué puede beneficiar a tu ecommerce. No obstante, te contamos ahora las ventajas de contratar logística externa.

Razones para contratar logística externa

Como en todo negocio, hay algunas actividades dentro de la logística externa que resultan más interesantes que otras. En Celeritas lo sabemos bien, por eso queremos que veas cuáles son las ventajas reales de este servicio.

Optimización de recursos

Las tiendas online o ecommerce cuentan con la gran ventaja de poder hacer mucho con muy poco. Por ejemplo, una tienda online no necesita tener un local físico para que los clientes vayan a ver sus productos. Pues lo mismo sucede con otros de los recursos.

Salvo excepciones, contratar logística externa va a resultar más económico. Así podrás destinar esos recursos a otras áreas de tu empresa. Y cuando hablamos de recursos, no solo nos referimos a dinero sino también a tiempo.

Mejor servicio de atención al cliente

Cuando un usuario se pone en contacto con una tienda online suele ser por los siguientes motivos:

  • Necesita información adicional sobre un producto
  • Quiere localizar su pedido
  • Por diferentes motivos quiere proceder a la devolución del producto

Desde Celeritas nos encargaremos de darle asistencia a tu cliente. Además, le facilitaremos un número de seguimiento Celeritas para que pueda conocer la localización de su pedido. Y en el caso de que necesite devolver un pedido, uno de nuestros repartidores acudirá a su domicilio. 

Entrega satisfactoria de paquetes

¿Cuántas veces has oído de usuarios quejándose por el estado en el que ha llegado su pedido? En Celeritas cuidamos el proceso de entrega al 100%. De este modo, nuestros repartidores se encargarán de hacer que el paquete llegue en perfectas condiciones.

Tanto si se trata de un paquete frágil como uno estándar, operaremos con el mismo cuidado. Sabemos lo importante que es para un ecommerce que su producto luzca impecable. Desde que el pedido sale de nuestros almacenes hasta que llega al hogar del cliente, cuidamos que no reciba golpes ni sufra desperfectos. 

Almacenamiento para empresas

Nuestro servicio de almacenamiento para ecommerce o tienda online es de los favoritos de nuestros clientes. Somos mucho más que “contratar un almacén externo”.

En Celeritas nos encargamos de llevar a cabo un almacenamiento optimizado de tus productos o materias, así como de controlar el stockage. De esta manera tú solo tienes que preocuparte de renovar el inventario. Asimismo, contamos con una larga experiencia en la preparación de pedidos masivos para modelos de suscripción. De este modo, si en tu tienda online hacéis este tipo de acciones, en Celeritas podremos llevarlo a cabo.

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¡YA!

 

En nuestros almacenes también nos encargaremos de la preparación de paquetes. Cada ecommerce nos envía las pautas a seguir. De este modo, los paquetes se mantendrán fieles a la imagen de marca del ecommerce o tienda online. Embalaje, adornos, colores… Cumpliremos con los requisitos establecidos. Así el cliente final lo recibirá como si llegase directamente de tu tienda online.

Celeritas: tu empresa de logística externa

Como te decíamos antes, desde Celeritas Transporte y Logística trabajamos para el ecommerce. Con nuestros servicios podrás enviar tus productos a nivel nacional (incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla) e internacional.

Además, trabajamos con diferentes transportistas. Esto se traduce en una mayor variedad de servicios. Servicio express, economy, premium, entregas en sábado, entregas predictivas… Incluso si es necesario realizar entregas especiales.

Y para aquellos que lo prefieran, contamos con una red de puntos de entrega que supera las 1200 unidades. ¡Incluyendo Canarias!

Así, en Celeritas nos encargaremos de hacerte el trabajo más fácil. Queremos ayudarte a que tu negocio crezca.

Durante todo nuestro trabajo juntos nos encargamos de entregarte información detallada: KPIs por provincia, informes de incidencias… Así podrás evaluar objetivos y mejorar aquellos aspectos que lo necesiten.

Y si necesitas asesoramiento, cuenta con nosotros. Te resultará muy útil, especialmente si quieres expandirte a Canarias. Si tienes cualquier duda, recuerda que puedes contactar con nosotros por teléfono, a través de nuestra web o en cualquiera de nuestras redes sociales.

Logística ecommerce: gestiona los envíos de tu tienda online

Logística ecommerce: gestiona los envíos de tu tienda online

El ecommerce es un modelo de negocio que está aumentando año tras año. Para asegurar el triunfo de un e-commerce hay que cuidar todos los aspectos que afectan al cliente, y uno de los factores que juega un papel importante es la logística ecommerce. Mientras que en el modelo tradicional la logística es una actividad de soporte, en el comercio electrónico es un punto clave a la hora de crear valor para el consumidor. La logística e-commerce es la clave para garantizar el éxito de tu tienda online. En este artículo analizaremos la logística ecommerce: gestiona los envíos de tu tienda online.

¿Qué es la logística ecommerce?

La palabra logística proviene del griego ‘λογιστικός’ (logistikós), que significa cálculo o razonamiento. También se utilizaba en el latín con el término logisticus.

Los productos casi nunca están en el lugar que necesitamos y de esta necesidad nace la logística. La misión fundamental de la logística es ubicar los productos adecuados en el lugar adecuado, en el momento deseado y en las condiciones esperadas y, siempre, con el menor coste posible. Las actividades logísticas enlazan la producción y los mercados que están separados por una distancia.

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Por lo tanto, definimos la logística e-commerce como el proceso completo de gestión de un pedido en tu tienda online, desde el almacenamiento de los productos y su gestión hasta la preparación del pedido y su envío al cliente final. Esto también incluye la logística inversa, es decir, el proceso de transporte desde cualquier punto del proceso de un envío hasta el punto de origen de este. Es decir, las devoluciones de los productos por parte del cliente sea cual sea el motivo.

La logística tal y como la conocemos está sufriendo una gran transformación por el aumento del comercio electrónico. Con la logística ecommerce se trata de dar prioridad a las necesidades del consumidor y no de la empresa. La rapidez en el servicio, la transparencia y la conveniencia, tanto en las entregas como en las devoluciones, ayudan a que el usuario tenga una excelente experiencia de compra. Este hecho nos ayudará a la retención o fidelización del cliente. Un buen gestor logístico lo consigue al mínimo coste para la empresa. 

Externaliza la logística de tu tienda online

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Malas decisiones en los aspectos de logística de tu negocio ecommerce pueden generar problemas que afectan a la experiencia de usuario y, por lo tanto, a la rentabilidad de tu negocio.

Tipos de logística ecommerce

En función del modelo de negocio que tengamos necesitaremos un tipo de logística ecommerce u otra. Aspectos como, el producto que vendo es de mi propiedad o solamente soy un mero intermediario, determinarán mi flujo logístico. Existen 3 modelos básicos logísticos que son:

  • Modelo marketplace: No dispones del producto y tu empresa es simplemente un intermediario. En este caso, se trata de generar transporte directo desde el punto de fabricación hasta el punto final de destino del producto. Es el modelo logístico más sencillo. Este modelo es perfecto para negocios de pequeña escala, sin recursos económicos para la adquisición del producto y su almacenamiento. El producto está en manos del fabricante. El por sus propios medios no puede llegar al consumidor final y tu negocio le ayuda a conseguirlo.

 

  • Modelo Cross Docking: en este caso, tú vendes distintos productos provenientes de distintos puntos de origen y los haces confluir en un punto para distribuirlos desde un centro logístico. Este modelo evita la necesidad de disponer mercancía en stock así como la recolección y preparación del pedido (picking).Este modelo es el que operan las empresas de transporte de última milla. Si no existiera este modelo sería necesario realizar un transporte desde cada origen de la mercancía hasta cada destino final.

 

  • Modelo Central Stock: tu empresa realiza pedidos agrupados a los proveedores cada cierto tiempo y después los almacena en su propio almacén. En este caso, tú eres el responsable de la mercancía.
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Hoy en día, los ecommerce prefieren no almacenar los productos a no ser que sean fabricantes. Externalizar la preparación de pedidos tiene sus ventajas. La principal es que el stock de tu tienda online lo maneja un proveedor logístico a cambio de un pequeño coste fijo por el alquiler de un espacio en su almacén. La mayor parte de los costes son variables en función de los pedidos que se preparen. Si no tienes pedidos, no tienes costes. Si tienes dudas sobre qué modelo logístico utilizar en tu ecommerce, consulta Celeritas. Te asesoramos sobre toda la cadena de logística de tu e-commerce. Si lo que necesita tu negocio es algo especial, contáctanos e intentaremos dar con la mejor solución para tu tienda online.

Estrategias de logística ecommerce que pueden funcionarte

Lo cierto es que la logística ecommerce presenta ciertos retos que deberán ser tenidos en cuenta para que sea un éxito.  Lo primero que deberás definir es si externalizar la gestión logística de tu ecommerce. Sabemos que no es fácil y que es una decisión compleja pero estamos aquí para ayudarte. Decidir contratar un operador logístico para tu negocio suele compensar. Te evitará tener que realizar operaciones que no son tu fuerte haciendo la estructura de tu ecommerce más sólida y productiva. Además, podrás alcanzar un mayor volumen de negocio. Sin duda, te recomendamos que busques un gestor logístico para tu e-commerce.

Gracias al desarrollo tecnológico han aparecido nuevos modelos y softwares que han optimizado los diferentes procesos de recepción, ubicación, picking, packing y reposición. Como consecuencia se han reducido las posibilidades de error y se pueden conocer en tiempo real todos los datos necesarios para la gestión del ecommerce. Como ya hemos comentado los e-commerce tienen como prioridad las necesidades del consumidor. Por ello, es muy importante dar una buena atención al cliente ya que el cliente espera que le respondas. La mayoría de las ocasiones prefieren pagar un poco más si eso supone un envío rápido. Un operador logístico proporciona un servicio de atención al cliente de calidad. No olvides que la logística inversa o devolución de los productos juega un papel fundamental en la estrategia de logística ecommerce. Tenlo en cuenta a la hora de contratar tu gestor logístico.

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Aparte de todos estos aspectos, te recomendamos que hagas auditorías periódicas. Así controlarás los KPIs más críticos de tu negocio online y te ayudará a resolver los problemas que vayan surgiendo. Celeritas te ofrece soluciones integrales de logística ajustadas a las necesidades de tu e-commerce. No solo te ayudamos con la logística sino que te ayudaremos a expandir tu negocio.

Celeritas: logística para tiendas online

Tanto si estás empezando tu tienda online como si lo que quieres es expandir tu negocio de ecommerce, en Celeritas tenemos la solución logística para ti y tu e-commerce. Tenemos soluciones para todo tipo de ecommerce tanto a nivel nacional como internacional con entrega de pedidos a domicilio o en puntos de conveniencia. Nuestros servicios incluyen:

  • Logística de almacén, incluyendo almacenamiento, gestión de stocks, picking and packing, reposiciones, etc.
  • Paquetería personalizada siguiendo los requisitos de la marca del ecommerce.
  • Soluciones para la logística inversa para garantizar una buena experiencia de usuario durante el proceso de devolución del producto.
  • Plataforma de gestión de pedidos Celeritas.
  • Servicio de atención al cliente adaptado a los picos de actividad del e-commerce. La atención al cliente en un ecommerce debe ser el eje sobre el que gire el negocio para dar un servicio de calidad.
  • Información detallada sobre tu negocio, proporcionando en todo momento estadísticas de envíos y KPIs por provincias, informes de incidencias…

 

 

Recuerda siempre que una buena estrategia en la logística de un ecommerce es clave para asegurar una buena valoración de tus clientes, la cual siempre retornará a tu negocio mejorando la rentabilidad de tu tienda online. Un cliente satisfecho en ecommerce es un cliente que seguro volverá a comprar en nuestra tienda online. Por ello, presta la atención que merece  a la logística de tu e-commerce. Querer ahorrar costes en logística ecommerce puede ser un grave error que nos puede llevar a la quiebra de nuestro negocio online. ¿Tienes una tienda online o quieres empezar una? Contacta a Celeritas, tu operador logístico de confianza. Trabajamos constantemente para ofrecer servicios de calidad a nuestros clientes.