La importancia de la última milla en la logística
En el recorrido de un producto, atraviesa diversos procesos que van desde su almacenamiento en estanterías hasta su carga en la parte trasera de un camión y finalmente su entrega en la puerta del cliente. A esta última fase se le conoce como “la última milla de la entrega”.
Este proceso es crucial en la experiencia del cliente, ya que puede ser la última impresión que tenga del proveedor. Requiere coordinación y precisión para garantizar la entrega a tiempo, sin embargo, es una oportunidad para que las empresas ofrezcan un servicio de calidad y diferenciado.
Qué es la última milla en logística
La última milla es un término utilizado en la logística es el proceso que se realiza desde el centro de distribución hasta la entrega del producto en el destino final.
Debido a la gran cantidad de ubicaciones potenciales involucradas, el uso de vehículos grandes no es rentable para las entregas de última milla, y en su lugar, se emplean vehículos más pequeños, como furgonetas.
En este proceso se deben coordinar una serie de tareas, tales como la gestión de rutas, la planificación del tiempo de entrega y la gestión de la información para asegurar que el producto llegue a su destino en las mejores condiciones.
Cómo la última tecnología está mejorando la última milla
La tecnología se ha convertido en un aspecto fundamental en la gestión de la última milla, ya que ofrece herramientas que mejoran la precisión y la eficiencia en la entrega. Las soluciones tecnológicas como el seguimiento de pedidos en tiempo real, la optimización de rutas y la automatización de procesos de entrega han demostrado ser eficaces en la reducción de tiempos de entrega y en la mejora de la satisfacción del cliente.
Las empresas pueden hacer llegar sus pedidos en línea a los clientes más rápido. Además, cuentan con la libertad de realizar entregas bajo demanda y programadas garantiza que los clientes puedan estar en sus casas en el momento de la entrega
Celeritas, como empresa especializada en soluciones de logística, ha integrado las últimas tecnologías en su proceso de última milla para mejorar la experiencia del cliente. A través de su plataforma digital, permite a los clientes realizar un seguimiento en tiempo real de su pedido y recibir notificaciones sobre el estado de entrega.
Desafíos de la última milla
La última milla presenta una serie de desafíos que afectan la calidad del servicio y la eficiencia en la entrega.
Cómo el tráfico y la congestión afectan a la última milla logística
El tráfico y la congestión son desafíos que afectan directamente la última milla, ya que puede provocar retrasos en la entrega y un aumento en los costes de transporte. En este sentido, la planificación de rutas se vuelve crítica para evitar las zonas de mayor congestión y garantizar una entrega puntual. Las soluciones tecnológicas, como los sistemas de optimización de rutas, permiten minimizar el tiempo de entrega y optimizar la eficiencia de la flota de transporte.
Cómo la falta de personal capacitado puede afectar la última milla logística
La falta de personal capacitado y la eficiencia en la entrega es otro desafío que puede afectar a la última milla de la logística. La gestión del tiempo de entrega, la coordinación de la logística y la atención al detalle en el proceso de entrega son aspectos críticos que requieren un personal altamente capacitado y experimentado. Una falta de capacitación puede provocar errores en la entrega, retrasos y una mala gestión del tiempo de entrega.
Es por ello que Celeritas ha establecido programas de capacitación continua para su personal de entrega, con el fin de garantizar que sus empleados estén preparados y capacitados para realizar su trabajo de manera eficiente y efectiva. Estos programas de capacitación incluyen formación en técnicas de entrega, atención al cliente y manejo de tecnologías de seguimiento y control de pedidos.
Cómo el coste puede afectar la última milla logística
El coste de la última milla en logística puede variar significativamente dependiendo de varios factores, como la ubicación geográfica, la distancia entre el centro de distribución y el destino final, la complejidad de la entrega, la cantidad de entregas, el tipo de producto y el nivel de servicio requerido.
Otro rasgo a destacar es la creciente normalización del “envío gratuito”, los clientes están menos dispuestos a pagar por un envío, lo que obliga a las empresas a asumir el costo. Además, la última milla también puede verse afectada por costos imprevistos como el tráfico, las condiciones climáticas, los problemas de seguridad y otros factores externos que pueden aumentar los costos y afectar el tiempo de entrega.
Consigue mejorar la última milla con Celeritas
En resumen, la última milla es un proceso crítico en la cadena de suministro que tiene un impacto directo en la experiencia del cliente, y a su vez, la tecnología y la capacitación del personal están siendo elementos clave para mejorar la eficiencia y calidad del servicio de última milla.
Celeritas ha demostrado ser una empresa líder en soluciones de última milla, gracias a su plataforma digital y programas de capacitación continua, lo que garantiza una entrega eficiente y un servicio de calidad para sus clientes.