Perguntas frequentes

O mais provável é que o Ponto Celeritas esteja fechado temporariamente por qualquer motivo (doença, férias…). Também pode ser porque o Ponto já não pertence à nossa rede. Se introduzir o código postal desejado no mapa, poderá ver os Pontos Celeritas alternativos no ponto habitual.
 

Procure pelo ponto mais próximo da sua morada na nossa secção Ponto Celeritas da nossa Web e encontrará toda a informação dos nossos Pontos (endereço, horário de abertura, localização no mapa…).

Para modificar o endereço de entrega, entre em contacto com Atenção ao Cliente através do número +34 902 044 944 ou do email hola@celeritastransporte.com.
 

É muito fácil! Preencha o formulário que colocamos à sua disposição na página de Contacto e entramos em contacto consigo em poucos dias. Ser Ponto Celeritas possui muitas vantagens, entre em contacto connosco para receber mais informação.
 

A Celeritas pode oferecer-lhe a solução necessária para o seu negócio. Conte-nos o seu caso e realizaremos um planeamento de acordo com as suas necessidades (armazenamento, controlo de estoque, picking, packing etc.).

Para todos os países. Temos estrutura própria de envio em toda a Península (incluindo Portugal), Ceuta, Melilla, Ilhas Canárias e Baleares. A cobertura dos destinos internacionais é realizada através de acordos de preferência com os melhores carriers.
 

Oferecemos a máxima capacidade de adaptação com os nossos Web services para satisfazer todas as suas necessidades de gestão e informação logística com as nossas ferramentas. E se preferir não executar nenhuma implementação, tudo pode gerir-se facilmente a partir da nossa plataforma de gestão de envios.

Ao trabalhar com vários carriers, estamos em condições de oferecer-lhe uma grande variedade de serviços de transporte que vão desde a entrega padrão em 24, 48 e 72 horas até à entrega com faixa horária, no mesmo dia, entregas premium com interação com o destinatário, marítimo…
E se a sua loja precisa de um serviço especial, entre em contacto connosco através do número +34 902 044 944 ou envie um email para hola@celeritastransporte.com e conte-nos de que é que necessita!

Para saber onde está o seu pedido, introduza o número de envio na ferramenta de acompanhamento que aparece na home da nossa página Web.

A informação que lhe facilitaremos quando consultar o acompanhamento do seu pedido é:

O pedido saiu das instalações do vendedor: o seu pedido já foi preparado, mas ainda não o recebemos por parte da loja.

Envio pendente de ser recebido: a encomenda ainda não foi entregue por parte da loja. Entre em contacto com eles caso tenha alguma dúvida sobre a sua encomenda.

Envio recebido pelo transportador: a sua encomenda já foi entregue por parte da loja e em breve recebê-lo-á na morada indicada. O prazo de entrega (24, 48 ou 72 horas) dependerá da indicação dada na página Web no momento em que realizou a compra.

Em transporte: o envio encontra-se num dos camiões dos nossos transportadores a caminho da sua localidade.

Chegada na agência – Em breve a ser entregue: o envio está na agência da sua zona. O prazo de entrega (24, 48 ou 72 horas) dependerá da indicação dada na página Web no momento em que realizou a compra. 
Pendente de ser recebido na agência de destino: o seu envio não chegou na agência da sua zona que realizará a entrega. Estamos a realizar as gestões oportunas para nos assegurarmos de que chega na agência. Entre em contacto connosco caso necessite de mais informação.

A caminho: o envio está na carrinha que realiza as entregas da sua zona e recebê-lo-á ao longo do dia. Caso não esteja em casa, não se preocupe, no dia útil seguinte, será colocado novamente nas entregas (envios em Canárias, Ceuta e Melilla, a nova entrega não se realizará necessariamente neste prazo). Se, mesmo assim, não o encontramos, receberá um aviso por email para que nos contacte e nos indique qual é a melhor hora para o encontrar. Se preferir, também nos pode indicar que prefere que deixemos a encomenda num Ponto Celeritas próximo e, assim, terá um prazo de 15 dias para o recolher dentro do horário de abertura do estabelecimento.

Ausente: o seu envio não pôde ser entregue porque o transportador não conseguiu contactar consigo. Enviámos uma notificação com os detalhes de contacto para que entre em contacto connosco e concretizar a entrega.

Faltam dados para a entrega: infelizmente, os dados que nos facilitou para realizar a entregar da sua encomenda não são suficientes. Por favor, entre em contacto connosco para os completar.

Entrega adiada para o próximo dia útil: infelizmente, não foi possível realizar a entrega prevista para hoje. Não se preocupe, recebê-la-á no próximo dia útil.

Entrega adiada por fatores meteorológicos: devido a condições meteorológicas adversas, não foi possível realizar a entrega a tempo. Desculpe o contratempo, o pedido será entregue o mais breve possível.

Entrega concretizada: a entrega realizar-se-á na morada indicada, a qual pode ser diferente da que selecionou no momento da compra.

Disponível para recolha na agência de transporte: o seu envio encontra-se nas instalações da agência. Dispõe de 7 dias para o recolher ou, se preferir, entre em contacto connosco para concretizar uma nova entrega.

Envio entregue: entregámos o envio na morada indicada. Se o pedido não está consigo, por favor, comprove se alguma outra pessoa residente na sua morada aceitou a entrega ou, caso viva num edifício, pergunte ao porteiro.

Envio rejeitado: oh! parece que não quer mais o envio. O mesmo será devolvido aos armazéns da loja onde o comprou.

Envio devolvido: por distintos motivos, não foi possível entregar o seu envio e o mesmo encontra-se a caminho dos armazéns da loja onde o comprou.

Devolução entregue ao armazém: a sua devolução foi entregue aos armazéns da loja onde comprou o produto.

Envio disponível em Ponto Celeritas: o seu envio encontra-se num Ponto Celeritas. Desde a sua chegada, dispõe de, no máximo, 15 dias para o recolher (exceto pedidos do El Corte Inglés, os quais dispõem de apenas 7 dias); Se não se lembra do endereço exato do Ponto Celeritas, pode buscá-la no nosso motor de busca.

Aviso de devolução da sua encomenda: o seu envio continua no Ponto Celeritas selecionado e, se não o recolhe nos próximos dias, será devolvido aos armazéns da loja onde realizou a compra.

Prazo permanência em Ponto Celeritas superado: após permanecer 15 dias no Ponto Celeritas selecionado (7 dias para pedidos do El Corte Inglés), a sua encomenda foi devolvida aos armazéns da loja onde realizou a compra.

Devolução registada em Ponto Celeritas: a sua devolução foi registada corretamente no seu Ponto Celeritas. Será enviada no próximo transporte para os armazéns da loja onde comprou o produto.

Ponto Celeritas fechado temporariamente: o Ponto selecionado na sua compra não está disponível pelo momento. Não se preocupe, entraremos em contacto consigo para lhe oferecer uma solução.

Se não localiza o seu pedido, entre em contacto com o nossos Serviço de Atenção ao Cliente através do número +34 902 044 944 ou envie um email para hola@celeritastransporte.com e iremos ajudá-lo.