Perguntas frequentes

O mais provável é que o Ponto Celeritas esteja fechado temporariamente por qualquer motivo (doença, férias…). Também pode ser porque o Ponto já não pertence à nossa rede. Neste link você pode consultar os Pontos Celeritas alternativos ao seu ponto habitual, introduzindo aqui seu código postal / CEP .
 

Procure pelo ponto mais próximo da sua morada na nossa secção Ponto Celeritas da nossa Web e encontrará toda a informação dos nossos Pontos (endereço, horário de abertura, localização no mapa…).

Claro que sim! Além disso, você pode fazer de forma rápida y simples. Preencha o seguinte formulário e nos forneça seus novos datos de entrega. 

Muito simples! Preencha o seguinte formulário e te responderemos em alguns dias.
 

A Celeritas pode oferecer-lhe a solução necessária para o seu negócio. Conte-nos o seu caso e realizaremos um planeamento de acordo com as suas necessidades (armazenamento, controlo de estoque, picking, packing etc.).

Para todos os países. Temos estrutura própria de envio em toda a Península (incluindo Portugal), Ceuta, Melilla, Ilhas Canárias e Baleares. A cobertura dos destinos internacionais é realizada através de acordos de preferência com os melhores carriers.
 

Oferecemos a máxima capacidade de adaptação com os nossos Web services para satisfazer todas as suas necessidades de gestão e informação logística com as nossas ferramentas. E se preferir não executar nenhuma implementação, tudo pode gerir-se facilmente a partir da nossa plataforma de gestão de envios.

Ao trabalhar com vários carriers, estamos em condições de oferecer-lhe uma grande variedade de serviços de transporte que vão desde a entrega padrão em 24, 48 e 72 horas até à entrega com faixa horária, no mesmo dia, entregas premium com interação com o destinatário, marítimo…
e se sua loja necessita um serviço especial, preencha o seguinte formulário e nos diga o que necessitas!

Para saber onde está o seu pedido, introduza o número de envio na ferramenta de acompanhamento que aparece na home da nossa página Web.

A informação que lhe facilitaremos quando consultar o acompanhamento do seu pedido é:

O pedido saiu das instalações do vendedor: o seu pedido já foi preparado, mas ainda não o recebemos por parte da loja.

Envio pendente de ser recebido: a encomenda ainda não foi entregue por parte da loja. Entre em contacto com eles caso tenha alguma dúvida sobre a sua encomenda.

Envio recebido pelo transportador: a sua encomenda já foi entregue por parte da loja e em breve recebê-lo-á na morada indicada. O prazo de entrega (24, 48 ou 72 horas) dependerá da indicação dada na página Web no momento em que realizou a compra.

Em transporte: o envio encontra-se num dos camiões dos nossos transportadores a caminho da sua localidade.

Chegada na agência – Em breve a ser entregue: o envio está na agência da sua zona. O prazo de entrega (24, 48 ou 72 horas) dependerá da indicação dada na página Web no momento em que realizou a compra. 
Pendente de ser recebido na agência de destino: o seu envio não chegou na agência da sua zona que realizará a entrega. Estamos a realizar as gestões oportunas para nos assegurarmos de que chega na agência. Entre em contacto connosco caso necessite de mais informação.

A caminho: o envio está na carrinha que realiza as entregas da sua zona e recebê-lo-á ao longo do dia. Caso não esteja em casa, não se preocupe, no dia útil seguinte, será colocado novamente nas entregas (envios em Canárias, Ceuta e Melilla, a nova entrega não se realizará necessariamente neste prazo). Se, mesmo assim, não o encontramos, receberá um aviso por email para que nos contacte e nos indique qual é a melhor hora para o encontrar. Se preferir, também nos pode indicar que prefere que deixemos a encomenda num Ponto Celeritas próximo e, assim, terá um prazo de 15 dias para o recolher dentro do horário de abertura do estabelecimento.

Ausente: o seu envio não pôde ser entregue porque o transportador não conseguiu contactar consigo. Enviámos uma notificação com os detalhes de contacto para que entre em contacto connosco e concretizar a entrega.

Faltam dados para a entrega: infelizmente, os dados que nos facilitou para realizar a entregar da sua encomenda não são suficientes. Por favor, entre em contacto connosco para os completar.

Entrega adiada para o próximo dia útil: infelizmente, não foi possível realizar a entrega prevista para hoje. Não se preocupe, recebê-la-á no próximo dia útil.

Entrega adiada por fatores meteorológicos: devido a condições meteorológicas adversas, não foi possível realizar a entrega a tempo. Desculpe o contratempo, o pedido será entregue o mais breve possível.

Entrega concretizada: a entrega realizar-se-á na morada indicada, a qual pode ser diferente da que selecionou no momento da compra.

Disponível para recolha na agência de transporte: o seu envio encontra-se nas instalações da agência. Dispõe de 7 dias para o recolher ou, se preferir, entre em contacto connosco para concretizar uma nova entrega.

Envio entregue: entregámos o envio na morada indicada. Se o pedido não está consigo, por favor, comprove se alguma outra pessoa residente na sua morada aceitou a entrega ou, caso viva num edifício, pergunte ao porteiro.

Envio rejeitado: oh! parece que não quer mais o envio. O mesmo será devolvido aos armazéns da loja onde o comprou.

Envio devolvido: por distintos motivos, não foi possível entregar o seu envio e o mesmo encontra-se a caminho dos armazéns da loja onde o comprou.

Devolução entregue ao armazém: a sua devolução foi entregue aos armazéns da loja onde comprou o produto.

Envio disponível em Ponto Celeritas: o seu envio encontra-se num Ponto Celeritas. Desde a sua chegada, dispõe de, no máximo, 15 dias para o recolher (exceto pedidos do El Corte Inglés, os quais dispõem de apenas 7 dias); Se não se lembra do endereço exato do Ponto Celeritas, pode buscá-la no nosso motor de busca.

Aviso de devolução da sua encomenda: o seu envio continua no Ponto Celeritas selecionado e, se não o recolhe nos próximos dias, será devolvido aos armazéns da loja onde realizou a compra.

Prazo permanência em Ponto Celeritas superado: após permanecer 15 dias no Ponto Celeritas selecionado (7 dias para pedidos do El Corte Inglés), a sua encomenda foi devolvida aos armazéns da loja onde realizou a compra.

Devolução registada em Ponto Celeritas: a sua devolução foi registada corretamente no seu Ponto Celeritas. Será enviada no próximo transporte para os armazéns da loja onde comprou o produto.

Ponto Celeritas fechado temporariamente: o Ponto selecionado na sua compra não está disponível pelo momento. Não se preocupe, entraremos em contacto consigo para lhe oferecer uma solução.

Se você não encontrar seu pedido, preencha este formulário, forneça todas as informações que você tem e nós o ajudaremos.