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¿Qué es el efulfillment?

¿Qué es el efulfillment?

El efulfillment es un servicio logístico de suma importancia, especialmente para el ecommerce. Si buscásemos una traducción al español que fuese eficiente, podríamos decir que sería cumplimiento. Dicho cumplimiento hace referencia al proceso de completar un pedido realizado por un cliente de manera remota.

Hoy día, estamos acostumbrados a hacer compras online. Queremos realizar el pedido en la tienda online en cuestión y recibirlo unos días más tarde. Es decir, buscamos un servicio puerta a puerta en el que no haya ninguna alteración. Por ello, la logística para ecommerce se convierte en todo un pilar del negocio.

En qué consiste el efulfillment

Su origen viene de la palabra fulfillment, la cual ya se utilizaba anteriormente en logística. En Celeritas ofrecemos el servicio de logística efulfillment para ecommerce. Así las empresas que trabajan con nosotros pueden crear una ventaja estratégica frente a otros competidores.

A lo largo de este post vamos a contarte todo sobre efulfillment, tanto su proceso como cuáles son sus ventajas y cuáles son las diferencias con el fulfillment. ¡Sigue leyendo!

En qué consiste el efulfillment

Como te decíamos antes, el efulfillment está orientado a las ventas online. El concepto fue generado por el gigante Amazon, cuando apenas vendían libros online. Sin duda Amazon se convierte en todo un referente para los ecommerce, ya sea por su catálogo de productos, su buena comunicación con los clientes o por la rapidez en la entrega de sus paquetes.

El efulfillment para el comercio electrónico

El proceso de efulfillment que se produce para cada pedido es el mismo, aunque no haya dos pedidos iguales. Ser metódicos permitirá una optimización de tiempo, espacio y dinero, factores especialmente importantes cuando tienes una tienda online. El proceso del efulfillment es el siguiente:

Además, durante todo ese proceso está presente la atención al cliente. Para un ecommerce la atención al cliente se convierte en una acción esencial. Después de todo, un buen servicio de atención al cliente puede ayudar a generar una venta, conseguir que nos recomienden o paliar una mala experiencia de un usuario.

Desde Celeritas Transporte y Logística recomendamos a todas las tiendas online que dispongan de este servicio. Por supuesto, los ecommerce aquí pueden tomar la decisión de hacerlo ellos mismos o externalizar la logística de su negocio. Todo dependerá del presupuesto, bienes inmuebles y demás factores relacionados.

El e-fulfillment para el comercio electrónico

En este punto ya asumirás que el efulfillment o e-fulfillment es vital para el comercio electrónico. Y por supuesto, así es.

Diferencia entre efulfillment y fulfillment

Cuando una persona acaba de montar una tienda online podemos imaginarla en su propia casa, preparando pedidos que luego llevará a cualquier empresa de mensajería. Evidentemente este es el inicio, pero un ecommerce que genere ventas poco a poco va a verse desbordado.

Llegará un momento en el que necesitará crear una tienda online fiable para los usuarios. Y aquí es donde entra el efulfillment. Disponer de diferentes métodos de pago, por ejemplo, es algo a valorar por los usuarios. A continuación entra en juego el pick and pack, que ya lo vimos en otra ocasión. Y por supuesto, la empresa de transporte para ecommerce. Contar con una empresa de transporte y distribución te permitirá ahorrar costes gracias a tarifas diseñadas para ti.

En Celeritas Transporte y Logística también nos encargamos por ti de determinados procesos. Por ejemplo, de la entrega, cambio o devolución. El efulfillment al fin y al cabo busca que el usuario obtenga una experiencia de compra positiva. Tanto que vuelva a comprar en el futuro y/o que recomiende tu tienda online.

¿Cuál es la diferencia entre efulfillment y fulfillment?

Si bien es cierto que ambas están orientadas a generar un proceso de compra satisfactorio y un estado positivo, el efulfillment está centrado en las compras por internet. Te lo explicamos brevemente con un ejemplo

efulfillment para ecommerce ventajas

Imagina que necesitas comprar una lavadora y que acudes a una tienda de electrodomésticos. Realizas allí la compra y regresas a casa. Todo el proceso desde que haces el pago hasta que la empresa te hace llegar tu lavadora, es fulfillment. Pero, si decides comprar una lavadora online, el proceso es efulfillment.

Pueden parecer similares, pero el peso que recae sobre el efulfillment es muy superior. Después de todo, en el primer caso podríamos ir a la tienda a hablar con un responsable. Cosa que en la segunda, sería prácticamente imposible. Por eso hay que contar con un equipo profesional que sepa solventar este tipo de situaciones de una manera airosa.

Ventajas del sistema efulfillment para ecommerce

Las ventajas del efulfillment llegan a diferentes niveles y direcciones. Eso es lo que lo hace tan beneficioso. Debemos tener en cuenta que sus acciones no solo repercuten positivamente de cara al cliente, sino también a nivel interno. Aquí te mostramos cuáles son las ventajas del efulfillment y por qué cada vez más tiendas online deciden apostar por este sistema.

Optimización de costes, tiempo y espacio

De manera indirecta, el tiempo y el espacio se traducen en dinero. Una de las principales razones por las que muchos emprendedores se embarcan en la creación de tiendas online, es el menor desembolso que deben hacer. Gracias al efulfillment o e-fulfillment, los ecommerce no tienen que tener su propio almacén o sus propios operarios.

Además, cuando una persona emprende por primera vez, hay muchas cosas que desconoce. Por supuesto conocerá su producto, su marca o sus valores. Sin embargo, es normal que cometa fallos en la parte de logística o logística inversa.

Efulfillment para ecommerce

Seguimiento de pedidos

Externalizar tus servicios de logística será muy beneficioso de cara al cliente. A todos nos gusta poder trackear un pedido que viene en camino. Al disponer de una empresa de logística y distribución, los usuarios contarán con un código de seguimiento. Así también ahorrarán a la empresa llamadas consultando dónde está su pedido y cuándo debe llegar.

Seguimiento de pedidos

Precisamente, contratar a una empresa externa de logística es de gran ayuda en estos casos. ¡Así como cambiar el producto con otro! Realizar servicios de logística inversa beneficiarán muy positivamente a alcanzar tus objetivos de efulfillment.

Celeritas: soluciones logísticas para tu tienda online

En Celeritas Transporte y Logística queremos ayudar a que tu negocio online crezca. Nuestros años de experiencia, sumados a nuestras infraestructuras, hacen que cada vez más empresarios nos elijan. Aquí contarás con asesoramiento desde el primer momento. Así podrás optimizar tus maneras de actuación y podrás generar cada vez más clientes satisfechos.

Si tienes dudas, te gustaría obtener un presupuesto personalizado o cualquier otro tema, ponte en contacto con nosotros. Ayudaremos a tu ecommerce.